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FM-Solutionmaker: Gemeinsam Facility Management neu denken

Rolle des FM / FM Service Desks bei der Betreiberverantwortung

Facility Management: Betreiberverantwortung » Basis » FM / FM Service Desk

ZUSAMMENHANG ZWISCHEN FACILITY MANAGEMENT, FM SERVICE DESK UND BETREIBERVERANTWORTUNG

ZUSAMMENHANG ZWISCHEN FACILITY MANAGEMENT, FM SERVICE DESK UND BETREIBERVERANTWORTUNG

Die Betreiberverantwortung umfasst die Pflichten und Verantwortlichkeiten eines Betreibers zur Gewährleistung eines sicheren, gesetzeskonformen und effizienten Betriebs von Gebäuden und Anlagen. Diese Verantwortung ist wesentlich für die Sicherheit der Gebäudenutzer und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und Normen.

Der FM Service Desk ist ein unverzichtbares Instrument im Facility Management, das maßgeblich zur Erfüllung der Betreiberverantwortung beiträgt. Als zentrale Kommunikations- und Koordinationsstelle sorgt er dafür, dass alle Anforderungen an den sicheren und effizienten Betrieb von Gebäuden und Anlagen erfüllt werden. Durch seine umfassenden Funktionen in der Erfassung, Koordination, Dokumentation und Nachverfolgung unterstützt er das Facility Management dabei, Risiken zu minimieren und die Sicherheit der Gebäudenutzer zu gewährleisten.

Integration von Facility Management, FM Service Desk und Betreiberverantwortung

Facility Management

Kundenservice Team

Mitarbeiterin im Kundenservice mit Headset im Büro.

Facility Management (FM) ist ein umfassendes Konzept, das sich auf die effiziente Verwaltung von Gebäuden und deren Infrastruktur konzentriert. Es umfasst eine Vielzahl von Dienstleistungen, die sicherstellen sollen, dass die physischen Arbeitsumgebungen effektiv und sicher genutzt werden können. Ein zentrales Element des Facility Managements ist der FM Service Desk, der als primäre Kommunikationsschnittstelle zwischen den Nutzern der Einrichtung und den Facility Management Teams dient. Die Betreiberverantwortung ist ein weiterer wesentlicher Aspekt, der eng mit dem Facility Management verknüpft ist.

Rolle des FM Service Desks

Der FM Service Desk fungiert als zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen und Störmeldungen, die im Rahmen des Facility Managements auftreten. Durch die zentrale Erfassung und Koordination dieser Anfragen stellt der Service Desk sicher, dass alle erforderlichen Maßnahmen zur Einhaltung der Betreiberverantwortung zeitnah und effizient durchgeführt werden.

Dies umfasst:

  • Zentrale Erfassung von Serviceanfragen: Alle Anfragen und Meldungen werden systematisch im FM Service Desk erfasst. Dadurch wird sichergestellt, dass keine wichtige Information verloren geht und alle Anliegen angemessen bearbeitet werden können.

  • Koordination der Maßnahmen: Der Service Desk koordiniert die erforderlichen Maßnahmen zur Behebung von Störungen und zur Durchführung von Wartungsarbeiten. Dabei werden die entsprechenden Dienstleister und internen Abteilungen informiert und die Aufgaben effizient verteilt.

Unterstützung bei Dokumentation und Nachverfolgung

Ein weiterer wichtiger Aspekt des FM Service Desks ist die Unterstützung des Facility Managements bei der Dokumentation und Nachverfolgung von Wartungs- und Instandhaltungsmaßnahmen. Diese Dokumentation ist unerlässlich, um die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und Normen nachweisen zu können.

Zu den Aufgaben des Service Desks gehören:

  • Dokumentation von Wartungsarbeiten: Alle durchgeführten Wartungsarbeiten werden detailliert dokumentiert. Dies umfasst sowohl präventive Wartungen als auch Reparaturen und Instandsetzungen.

  • Nachverfolgung von Maßnahmen: Der FM Service Desk verfolgt den Status aller Maßnahmen nach, stellt sicher, dass diese termingerecht abgeschlossen werden, und überprüft die Ergebnisse.

Minimierung von Risiken und Gewährleistung der Sicherheit

Durch die systematische Erfassung und Koordination von Serviceanfragen sowie die lückenlose Dokumentation und Nachverfolgung von Maßnahmen trägt der FM Service Desk maßgeblich dazu bei, Risiken zu minimieren und die Sicherheit der Gebäudenutzer zu gewährleisten.

Dies umfasst:

  • Schnelle Reaktionszeiten: Durch die zentrale Koordination können Störungen und Mängel schneller behoben werden, was das Risiko von Ausfällen und Unfällen reduziert.

  • Sicherstellung der Einhaltung von Vorschriften: Durch die dokumentierte Nachverfolgung wird sichergestellt, dass alle gesetzlichen Anforderungen und Normen eingehalten werden, was die Betreiberverantwortung unterstützt.